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關于2019年9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況的通報
瀏覽次數:6639作者: 民調中心發布時間:2019-10-16 09:44紫陽 黃超

紫陽縣社情民意訴求服務中心

關于2019年9月份紫陽熱線4411111和安康市

12345便民服務工單辦理情況的通報

一、總體情況

2019年829日至928日,中心共轉辦紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單244,按照訴求類型統計: 求助類223 ,占91.40%;咨詢類2件,占0.82%;舉報類1,0.41%;投訴11,4.51%;建議類7件,占2.87%。

8月份相比,全縣9月份工單上升1%,按期辦結206件,占95%;逾期辦結23件,占1%;辦結滿意109件,占48%;回訪滿意率為60%(詳見附件)。

群眾訴求事項所在區域主要分布在住建局、城關鎮、蒿坪鎮。群眾訴求滿意度達到100%的有教體科技局、居民養老經辦中心、農業農村局、文旅廣電局、縣委黨校、農村道路管理局。

二、熱點問題

(一)出租車違規運營問題。主要問題集中在出租車司機亂收費、多收費,要求加強管理。

(二)村級公路維修問題。主要問題集中在村級路面硬化、下雨塌方、因施工損壞路面等方面。

(三)扶貧問題。主要問題集中在咨詢相關搬遷補助政策、求助安全住房、投訴安置點房質量問題等方面。

三、工單辦理情況

 

(一)各部門辦理情況

工單涉及24個部門120件,已辦結120。其中,有效回訪99件(拒訪和無法接通21件)、辦結滿意79、不滿意13、無法評價7、回訪滿意率為79.80%。

(二)各鎮辦理情況

工單涉及17個鎮124件,已辦結124。其中,有效回訪99件(拒訪和無法接通25件)、辦結滿意48、不滿意37、無法評價14,回訪滿意率為48.49%。

四、存在的問題

重回復輕落實。個別工單應付性回復,只要處理了,不管結果群眾滿不滿意,即沒有跟蹤督辦,對結果也沒有審核把關,導致群眾對辦理結果不滿意。致使重復訴求、重復派單,嚴重影響熱線工單辦理進度和群眾滿意率。

)部分工單超期延期。個別工單辦結時限到期后,既不申請延期,也不按時上報辦結結果,超時辦結的問題比較突出,造成群眾訴求無法及時有效回復,影響了群眾滿意度。

單位之間存在推諉現象。個別工單在派發時,行業主管部門以屬轄區管理為由不受理此類工單,轄區鎮也以沒有對應管理機構為由不受理該類工單。

 

五、下一步工作要求

 (一)夯實責任,提高辦理速度。各單位要高度重視,及時辦理交辦事項,增強工單辦理時限緊迫感,全力加快辦理進度,確保按期辦結。

 (二)加強溝通,提升回訪滿意率。各單位對群眾訴求件的辦理答復要堅持高標準、高質量,群眾對答復不滿意的,要主動做好溝通,找準問題癥結,爭取群眾的理解和支持,提高群眾的滿意度。不得以無執法權、多次協調無果、協調效果差等當理由退回。

 (三)加強考核,推進辦件落到實處。我中心將每月熱線辦理情況進行統計梳理,對熱線辦理中的工單超期、群眾滿意度情況進行統計通報,并將本次通報落實情況納入綜合考核。

      附件: 1.9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況匯總表(各部門);

      2.9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況匯總表(各鎮);

      3.9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(各部門);

      4.9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(各鎮);

      5.9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單超期辦理情況匯總表(各部門、各鎮)。

 

紫陽縣社情民意訴求服務中心

              2019年1015日   

 

附件1:          
2019年9月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表(部門)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 李先生住在新田村,因修建541國道對村委會門前的道路進行封路,導致接送孩子上學不方便。 541國道指揮部 1 根據工程需要,經請示縣政府同意采取封閉施工,帶來不便,請理解。 關機
2 焦先生投訴殘聯工作人員服務態度惡劣。 殘聯  1 已轉殘聯核實處理并辦結。    無法評價
3 杜先生希望了解身高不足一米的兒童,坐車收費標準。 車管所 1 已轉車管所核實處理并辦結。 滿意
4 電力公司統一更換仁和國際小區電表,物業告知門面房不能使用新電表,并將新電表拆除,唐先生認為不合理,現希望相關部門協調更換使用新電表。  電力局 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
5 集鎮四期安置點因線路故障電線著火,導致高壓線短路,陳女士家中的燈具全部燒毀問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 不滿意
6 集鎮四期安置點因線路故障電線著火,導致高壓線短路,劉女士家中新購買的燈具全部燒毀。 1 立即派人到現場檢查處理,統計用戶燈具燒壞數量,目前正在安排人員修理。 不滿意
7 劉先生反映紫陽縣城關鎮供電局,咨詢電表更換問題,供電局工作人員態度惡劣。 1 我公司已于來電人聯系,并詳細解釋清楚了問題。 滿意
8 陳先生在地方電力有限公司繳納電費時,工作人員稱不收現金,陳先生認為拒收現金是違法行為。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 關機
9 王先生反映紅椿鎮供電所工作人員服務態度差及拒絕辦理業務。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
10 電力公司統一更換仁和國際小區電表,物業告知門面房不能使用新電表,并將新電表拆除,唐先生認為不合理,現希望相關部門協調更換使用新電表。  1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
11 譚先生反映盤龍村1組出現電壓不足現象,導致譚先生家的空調無法使用。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
12 紫邑新城小區5號樓電纜線自燃,陳先生發現電纜線全部使用的是鋁芯電纜,陳先生認為該小區電纜線質量存在嚴重的安全隱患。 電力局 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
13 電力局電力故障,導致孫女士足浴店部分電器受損,現咨詢相關部門對受損電器是否有相關賠償。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
14 因電力問題導致紫樂公寓整棟樓的電器燒毀,王女士多次聯系電力局,但至今未有人前來處理。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 關機
15 謝先生反映家門口電信光纜倒塌,存在安全隱患,已致電電信,但至今未給予解決。 電信公司 1 已安排工作人員赴現場,確定隱患解決方案,于9月2號前完成,徹底解決。  不滿意
16 謝先生反映家門口電信光纜倒塌,存在巨大安全隱患。 1 已轉電信公司核實處理并辦結。 無法評價
17 紫邑新城11號樓對面 經常有野狗出沒,嚴重威脅附近居民的生命安全。 公安局 1 已落實城關派出所會商城管執法部門協調解決。  滿意
18 陳女士建議公交公司針對學生和殘疾人辦理相應的優惠卡,方便學生和殘疾人群乘車使用。 公交公司 1 學生乘坐公交車憑學生證上車票價定為一元,老年證、殘疾證一律免費。 滿意
19 張先生反映紫陽縣1路公交車售票員問題。 1 已轉公交公司核實處理并辦結。 不滿意
20 太坪村路口沒設巴士下車點,但有長途巴士讓乘客在此下車自行乘坐出租車,致此處出租車亂停亂放,造成交通堵塞。 交警大隊  1 城區中隊將進一步加強此路段巡邏管控,杜絕車輛亂停亂放。  關機
21 吳先生反映一車輛停放在紫陽公路管理段單位門前人行道上,造成市民通行不便,也影響紫陽公路管理段車輛進出行。 1 陜G15696號車輛已駛離此路段。 滿意
22 高灘鎮主干道兩邊未規劃停車位,車輛違規在路邊停放,造成道路擁堵,余先生希望相關部門對車輛違停行為進行整治,保障道路通暢。  1 已轉交警隊核實處理并辦結。 無法評價
23 吳先生反映車輛停放在紫陽公路管理段單位門前人行道上,造成市民通行不便。 1 陜G15696號車輛已駛離此路段。  滿意
24 夏先生反映村委會集資修建組路,設計不合理污水流進家中,希望相關部門整改。 交通局 1 已安排技術人員現場核查,存在的問題立即整改。     無法評價
25 仁河國際小區附近道路,用土填平后,一直未得到硬化,造成車輛通過時揚塵嚴重。 1 交通局已核實并處理。 未接
26 葉女士反映紫陽縣城關鎮中心學校至紫陽縣和平茶廠路段,路面積水較深,無法出行。 1 由于段路施工未完成,排水管網尚未完善,導致污水直流公路。已安排農村公路管理局進行處理。 滿意
27 慕先生反映新桃村修建千戶安置點道路揚塵問題。 1 已轉交通局核實處理并辦結。 不滿意
28 禹先生反映城關小學門口因地勢較低無排水溝渠,導致路面積水較深,行人通過時存在安全隱患。 1 該路段正在進行路面施工,施工過程中將同時完善路面排水設施。 滿意
29 劉先生要求硬化路面高出商鋪地平面。 1 已轉交通局核實處理并辦結。 滿意。
30 盧先生反映養護公司拖欠工資問題。 1 已聯系永泰養護公司,要求迅速解決養護工人工資。  滿意 
31 王先生反映紫陽縣交通局因施工修路,將紅椿鎮到上壩村路段進行封路,導致居民無法出行。  1 已轉交通局核實處理并辦結。 滿意
32 熊先生反映就學需購買“監護人保險”不合理。 教體科技局  1 教體局已對各校收費工作進行檢查,對違規收費行為嚴肅查處。 滿意
33 黨先生反映雙安初級中學強制家長繳納監護人險,不合理。  1 教體局已對各校收費工作進行檢查,對違規收費行為嚴肅查處。 滿意
34 劉先生反映就學需購買“監護人保險”不合理。 1 教體局已對各校收費工作進行檢查,對違規收費行為嚴肅查處。 滿意
35 胡先生反映蒿坪鎮中心小學強制讓家長購買監護 險問題。 1 教體局已對各校收費工作進行檢查,對違規收費行為嚴肅查處。 滿意
36 晏先生反映強制購買家長責任險問題。 1 教體局已對各校收費工作進行檢查,對違規收費行為嚴肅查處。 滿意
37 劉先生退休教師,希望盡快發放8月份的退休工資。 教體科技局  1 已與反映人取得聯系,電話告知相關情況。  關機
38 葉先生反映高灘鎮中心小學要求學生購買監護險,現想了解購買該保險有什么意義。 1 教體局已對各校收費工作進行檢查,對違規收費行為嚴肅查處。 滿意
39 王女士求助提取教師檔案并蓋章 。 1 已轉教體科技局核實處理并辦結。      滿意    
40 曹先生反映聯通光纜電線桿倒塌,光纜線掉落在路中間,導致貨車無法通行。 聯通公司 1 經查電線桿倒塌是因近期連續降雨,已于當日晚上8點搶通恢復。 滿意
41 常女士反映反映九鼎通訊手機月租費問題和返還手機費問題。 1 已轉聯通公司核實處理并辦結。 不滿意
42 李先生咨詢五?;Ъ嗷と聳欠裼邢喙夭怪?。  民政局  1 已轉民政局核實處理并辦結。 滿意
43 譚先生辦理土地確權證手續,將相關資料已遞交給村上,但至今土地確權證還未辦理成功。 農業農村局  1 我局已通知紅椿鎮農業綜合服務站聯系譚高品領取《農村土地承包經營權證》。 滿意
44 蒼先生咨詢縣養老工傷失業保險經辦中心已對苗圃退休人員的養老金調整問題。 人社局  1 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
45 羅先生反映拖欠其工資至今未下發,多次咨詢公司但未得到處理。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 無法評價
46 但先生反映紫陽縣人社局一直給但先生發騷擾短信,致但先生不能正常午休。 1 已轉人社局核實處理并辦結。 拒訪
47 王先生在天泰祥網絡技術工程有限公司進行務工,該公司共計拖欠工資,多次致電負責人楊德珊但一直未得到解決。 1 已轉人社局核實處理并辦結。 關機
48 王先生在紫陽縣城關鎮和平村和平茶廠務工,但至今未下發工資。 1 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
49 鉅源鞋拖欠余堂娥工資共2200元,至今未下發問題。 人社局  1 我局擬將2018年補貼給該鞋廠的水電補貼9萬7千余元,在一周內優先用于兌付拖欠的工資 。 關機
50 袁先生受何兆峰雇傭,在仁河國際安置小區從事木工工作,但被拖欠10800元工資。 1 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
51 陳先生反映鉅源鞋服有限公司拖欠工資問題。 1 已轉人社局核實處理并辦結。 未接
52 楊先生反映源森酒店的空調機與排煙機,直對匯金小區,機器噪音嚴重影響小區業主的休息。 生態環境局  1 已責令冷庫設備供應商對該設備維護,如維護后噪音繼續超標,將責令停止使用。 未接
53 某先生反映尚都商業街下面的河邊路被洪水淹沒后,路面散落了許多垃圾,一直無人清理。 1 已轉生態環境局核實處理并辦結。 拒訪
54 金先生希望相關部門調查核實高客站公交汽車站里面有建設石瓦加工廠設備(沉淀池)是否符合國家建設標準。  1 我局正在對該投訴件中反映的問題進行調查,待相關取證工作完成,我局按程序繼續開展,依法處置。 滿意
55 唐女士反映源森酒店機器噪音擾民。 1 目前正在整改中,下一步我局將對其整改工作進行復查,確保整改到位。 不滿意
56 王女士在詩尼曼全屋定制店定購的衣柜出現嚴重變形無法正常使用。 市場監管局  1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 滿意
57 朱女士反映紫邑新城小區4號電梯頻繁出現故障,存在安全隱患。 1 我局對紫邑新城四號樓電梯進行了安全檢查,該電梯尚在有效期內 。 滿意
58 金先生反映楠木村安置點停水,多次詢問物業,告知已與水廠聯系解決供水,但一直沒得到處理。 水利局 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
59 李女士反映,有人在其房屋后面的河道處挖沙,李女士稱此處屬于滑坡地帶,挖沙會對她的房屋造成安全隱患。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
60 歐先生反映有采砂船長期在煥古鎮苗溪村2組漢江河河段的禁采區內采砂,破壞生態環境。 水利局 1 經查,該段區域屬縣政府公開拍賣合法采砂區域。 滿意
61 桐安村修建便民水窖,2019年6月份水窖修成后一直處于無水狀態,村民生活極為不便。 水利局 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
62 修建仁河咀至彩虹橋路段的施工方將供水管道挖破,導致和平茶廠無法正常用水,張女士希望盡恢復供水。 1 我局已安排供水公司派人協助進行維修,保證供水。 滿意
63 江河村進行飲水工程改造,其他住戶已經改造完畢,但羅先生與其周邊的15戶人家一直沒有進行改造。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
64 西關廣場國稅局家屬樓2單元樓下的自來水總閥損,水一直向外流。 1 已與物業聯系由物業進行維修處理。 滿意
65 張女士家停水,現希望盡快恢復供水。  1 已聯系來電人,且該樓已正常供水。 滿意
66 孫女士反映匯金小區頻繁停水,嚴重影響居民日常生活。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
67 程女士反映廣場國稅局家屬樓2單元樓下的自來水總閥損壞,水一直向外流。 1 我局已安排縣供水公司工作人員到現場核實,由物業進行維修。 滿意 
68 毛女士反映老電力局家屬院1單元的自來水管道發生爆裂,自來水已進入毛女士家中。 1 因縣幼兒園門前主管道老化,漏水嚴重,現在已經維修好供水正常。  滿意
69 江先生反映紫陽縣城關鎮金川街道附近河道有人非法采砂,且噪音過大,影響周圍住戶正常休息。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 拒訪
70 廖先生反映獨生子女補助款未按時下發問題。 衛生健康局  1 經核實已將獨生子女保健費發到廖理軍手中。 滿意
71 王先生投訴婦幼保健院婦科周末無醫生值班。 1 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 不滿意
72 彭先生反映新桃村2組采砂船噪音問題。 1 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
73 魏先生家中的廣電網絡出現故障,導致電視無法正常播放,期間多次撥打障礙報修電話22627一直處于占線狀態。 文旅廣電局  1 已轉文旅廣電局核實處理并辦結。 滿意
74 吳先生咨詢結核病二次報銷,報銷比例是多少。 醫保局  1 現行居民大病保險辦法為自負合規費用部分減6000元,下于部分報40%。 滿意
75 姬先生在紫陽縣人民醫院進行結石手術,使用農村合療報銷手術費用,但報銷費用至今未下發。 1 已轉醫保局核實處理并辦結。 滿意
76 王先生的妻子患有重大疾病,王先生希望相關單位幫助盡快進行報銷。 1 已轉醫保局核實處理并辦結。 關機
77 某先生建議醫保局將中藥配方顆粒不納入報銷范圍。  1 已轉醫保局核實處理并辦結。 拒訪
78 袁先生每年都按時繳納合療費用,已發放合療卡,但未下發合療證。 1 已經跟袁先生本人取得聯系,問題已解決。 滿意
79 馬先生反映新桃安置點隔壁,有兩根光纜電桿倒塌,多次聯系電信和移動公司,但其相互推諉,均前往事發地后未處理便離開。 移動公司 1 已轉派移動公司核實處理并辦結。 滿意
80 李先生的移動寬帶網絡出現故障,一直無人處理。 1 已轉移動公司核實處理并辦結。 滿意
81 李先生家的移動寬帶出現故障,多次向移動客服致電反映,工作人員告知會安排維修人員上門維修,但至今未得到解決。 1 昨天已和客戶溝通過,待天晴后去協調處理!  滿意
82 舒先生的妻子在毛壩高客站乘坐大巴車,兒童被收取費用,舒先生認為不合理。 運管所 1 已轉運管所核實處理并辦結。 滿意
83 胡先生在城關鎮搭乘出租車前往高灘鎮,認為收費較高,現希望相關部門告知此收費是否合理。 1 胡先生從紫陽城關鎮到高灘鎮已超出規劃區,屬于自行議價。 不滿意
84 成女士建議調整紫陽高客站發往咸陽機場客車的時間。 1 已轉運管所核實處理并辦結。 不滿意
85 趙先生反映出租車亂收費現象。 運管所 1 已轉運管所核實處理并辦結。 滿意
86 王先生反映因修建紫陽縣環城道路,導致紫恒路到楠木村道路的路面灰塵較大。 住建局 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
87 葉先生是紫邑新城小區業主,現希望相關部門協調貨車進入紫邑新城小區問題。  1 已轉住建局核實處理并辦結。  滿意
88 蔣先生反映紫陽縣中醫院門口的下水井蓋破損,對于市民出行存在安全隱患。 1 我局已安排城建股工作人員實地看,根據實際情況做好整修。  滿意
89 紫陽港廣場每天早上7點至9點,有腰鼓隊在此打鼓,由于打鼓音量過高,影響周圍住戶正常作息。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 無法評價
90 曾先生是紫陽縣城關鎮惠民四期住戶,希望盡快安裝到戶表,方便使用天然氣。 1 惠民四期天然氣掛表,已前后兩次掛表,但個別用戶認為天然氣不安全阻止施工。 無法評價
91 馬先生反映鐵路局家屬院的下水道直接排放至一個小溝內,嚴重影響居民生活環境。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
92 吳先生反映濱江長廊因建造時間久遠,經風吹雨淋現鋪設的木板出現松動,存在安全隱患。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
93 紫陽縣城關鎮紅廣路交通運輸局對面,下水道堵塞,導致污水溢出,給附近商戶及行人帶來不便。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
94 陳先生反映匯金小區紫陽閣1、2單元樓下早點商鋪油煙及寵物店寵物亂叫異味較大。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
95 余先生居住在紫邑新城,其房屋頂板有裂縫,物業只在裂縫處刷了一點膠,沒有得到徹底的處理。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 未接
96 楊先生反映紫邑新城西邊空地長期有流浪狗,嚴重威脅周邊小區住戶及孩子的安全。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
97 張女士反映安全通道出口未按原圖修建。 住建局 1 紫邑新城小區問題縣政府高度重視,已成立聯合調查組進行調查。  滿意
98 吳先生反映紫陽縣城關鎮仁和國際前的路段,道路揚塵十分嚴重。  1 我局已安排環衛辦提高該路段灑水作業頻次 。 滿意
99 彭先生反映新桃村2組采砂船噪音問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
100 郝先生反映太坪村廉租房安置點,停水問題。 1 該安置點已恢復供水 。 滿意
101 朱先生反映紫陽縣檢察院對面巷子內,公廁旁邊路燈夜間不亮。 1 已電話通知本人,路燈已修復。  滿意
102 邱女士反映農業局二期施工,產生噪音影響居民夜間休息。 1 住建局已安排駐工地代表現場督促,嚴格按要求施工,避免擾民。  滿意
103 馬先生居住城關鎮仁和國際3號樓,反映物業私自更換電表的行為。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
104 有市民在西關廣場跳廣場舞,噪音很大,嚴重影響周圍居民的休息。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
105 河堤路廣場,早上六點開始跳廣場舞以及打鑼鼓的聲音較大,嚴重影響附近居民的生活休息。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
106 陳先生反映紫邑新城小區門口,攤販在人行道、馬路占道經營,影響附近居民的正常通行。 1 我局高度重視,責令城管執法人員加強。 滿意
107  賈女士反映惠民四期天然氣安裝到戶和掛表。 1 惠民四期天然氣掛表,已前后兩次掛表,但個別用戶認為天然氣不安全阻止施工。 滿意
108 2吳先生反映,紫陽縣城關鎮百梯巷內有兩個路燈出現故障,至今無人維修。 1 我局已收悉,已安排專人完成維修,并通知信訪人 。 關機
109 環城路有居民焚燒生活垃圾,產生煙塵嚴重影響附近居民生活。 住建局 1 發現焚燒物為干草,未發現焚燒生活垃圾,已聯合環城路社區干部責令其處理。 滿意
110 張先生反映紫陽中學初中部至紫陽廣場道路路燈亮度不夠。 1 我局已安排工作人員現場查看,由于路燈老化,正在采購新光源,到貨后立即更換。  滿意
111 謝女士希望了解廉租房是否可以轉租給其他人。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
112 袁先生家的房屋頂板出現裂縫,下雨時房屋漏雨造成家中集成吊頂、墻壁多處損壞,多次向物業反映,至今未得到解決。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
113 洪先生反映城關鎮南城根路段路燈一直不亮,給市民出行帶來不便。 1 我局以收悉,已安排相關部門進行修理。  不滿意
114 夏先生二次來電因修建省級公路,導致其林地損壞,施工方承諾賠償5000元左右的賠償金,但至今未下發。 自然資源局  1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
115 金先生入住紫陽縣城關鎮千戶社區,要求千戶社區開發商盡快將電路入戶。 1 現已全面介入,將在9月20日完成所有變壓器安裝,用電將全部到戶。 滿意
116 覃先生反映紫陽縣千戶社區出現電壓不穩,導致多戶居民家中電器被燒壞,存在很大安全隱患。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
117 陳先生反映拖欠工資問題。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
118 仁和國際千戶安置點25號及29號樓,突然停電問題。 1 由于前段時間下雨導致停電,已通知今天到物業領取電卡。 滿意
119 謝先生詢問楠木小區作為安置房,是否可以進行買賣交易。 1 已轉搬遷辦核實處理并辦結。 滿意
120 張先生建房,目前房屋已修建完畢,希望盡快辦下發房產證。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
121   合計: 120    
附件2:          
2019年9月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表(鄉鎮)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價 
1 紫陽縣城關鎮江南變電站附近修路全面封路,且未預留便道,對市民出行造成不便。 城關鎮 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
2 鄧先生反映家中老人患有老年癡呆,新桃村安置點的房屋太遠,不方便照顧。現劉先生希望協調西門河村安置點房屋。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
3 紫邑新城建立了電動車充電樁進行充電,自2019年8月19日充電樁存在大面試損壞,對市民出行帶來極大的不便。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
4 張先生-雙坪村1組占地補助問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 無法評價
5 新桃村1組停水問題造成村民生活不便,現希望相關部門協調處理,盡快恢復供水。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
6 謝先生了解有業主出售楠木小區安置房,謝先生有購買意向,現詢問楠木小區作為安置房,是否可以進行買賣交易。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
7 劉女士的鄰居(汪先生),經常在自家樓頂燃燒花草枯枝,異味難聞,影響周邊居民的正常生活。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
8 養生谷小區內施工工地多次出現持續施工直到夜間零點,噪聲過大已嚴重影響附近居民正常休息。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
9 張先生—請政府賠償水管線路問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
10 潘先生反映因修建飲水工程導致大力灘村2組路段堵塞。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
11 李先生反映物業收取購買水表費用不合理問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 關機
12 王先生反映新桃村6組通組路渣土清理問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
13 徐女士反映匯金小區紫陽閣供水問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
14 陳先生反映富塘路的豬神廟路段塌方問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
15 吳先生反映新桃村1組停水影響村民日常生活。 城關鎮 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
16 和平村3組因修建安置房需要路面硬化,施工隊挖毀了雷先生的田地,現雷先生希望相關單位能對挖毀的田地進行補償。  城關鎮 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
17 張女士反映城關鎮和平茶廠垃圾點垃圾無人清理。 2 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
18 楊先生反映供水管道破裂導致自來水外溢。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
19 葉先生反映新田村4組葉家灣垃圾處理廠污染環境問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
20 張先生反映化糞池污水積滿致使家中無法居住、家具損壞。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
21 鄧先生反映西門河村扶貧貸款下發問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
22 陳先生反映解決父母住房安全問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
23 曹先生反映貧困戶購房補助款問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 無法評價
24 王先生反映泥石流滑坡安全隱患問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
25 秦先生反映拖欠車費問題。 東木鎮 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
26 唐先生受秦雯雇傭在東木鎮月桂村村委會旁邊修河堤,期間被拖欠工資17000元,希望相關單位幫助討要被拖欠工資。  1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 不滿意
27 周先生反映周景偉1至今拖欠鋼筋班組工資共264264元,現希望相關部門幫助要回鋼筋班組拖欠工資。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 不滿意
28 唐女士2014年向村上申請危房改造搬遷,現房屋已經建設完畢,現希望相關部門告知是否有相應的補助金,并進行補發。  1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 無法評價
29 張先生反映交鑰匙工程房屋面積過小問題。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 關機
30 周先生反映周景偉1至今拖欠鋼筋班組工資共264264元,現希望相關部門幫助要回鋼筋班組拖欠工資。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 無法評價
31 曾先生反映房屋補助款問題。 洞河鎮 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
32 閆先生反映解決安置房墻壁炸裂問題。 洞河鎮 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
33 梅先生反映安置房墻壁炸裂問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
34 周先生反映清運汝河大橋橋頭溝中的泥土問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 關機
35 某先生反映馬家莊村四組飲水工程問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 無法評價
36 楊先生反映修建國道導致房屋地基松動問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 滿意
37 張先生反映石家村3組停電問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
38 任昊反映拖欠工程款問題。 高橋鎮 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
39 張先生反映垃圾場異味污染問題。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
40 梅女士求助粉廠小區停水問題。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
41 王先生反映因小區建筑垃圾堆放在下水道位置,導致下水道堵塞問題。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
42 秦先生反映分配移民搬遷安置房名額問題。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
43 王先生反映農村居民養老繳納及扶貧政策宣傳問題。 高灘鎮 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
44 宋先生要求答復不予合療報銷原因。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
45 趙先生反映修變壓器時將水管損壞問題。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
46 倉先生反映高灘鎮政府上班時間常期無人在崗。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 關機
47 靳先生反映解決房屋滲水問題。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 無法評價
48 洪先生反映扶貧安置房搖號問題。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
49 謝先生反映紫陽縣朝陽村產業合作社扶貧收益資金發放問題。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
50 陳先生求助安置房無法裝修問題。 漢王鎮 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 無法評價
51 蒿坪鎮至漢王鎮的道路(蒿漢路)每天都有拉沙車輛和超載車輛經過,造成道路損毀,現希望相關部門加強監管。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
52 邱先生投訴漢王鎮扶貧辦主任馮中興故意推諉,服務態度差。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 拒訪
53 張先生反映草川村三組路面凹陷問題。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
54 邱先生反映占地賠償問題。 蒿坪鎮 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
55 胡先生求助道路未做護坎導致垮塌問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
56 張先生反映拆除房屋問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
57 熊先生反映茶園小區6層以下停水問題。 蒿坪鎮 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 關機
58 李先生咨詢五?;Ъ嗷と聳欠裼邢喙夭怪?。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 關機
59 張先生反映村上私自將其房屋拆除,多次咨詢村上但未給予合理解釋,現張先生希望相關部門告知拆遷原因。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
60 謝先生反映城鄉建設投資開發拖欠工資問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
61 雷先生居住的房屋由于年代久遠,現房屋經常漏水已經無法居住,現雷先生希望相關部門協調解決安全住房問題。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
62 咨詢辦理田地分戶手續相關事宜。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
63 蔡先生反映百世快運缺失貨物發送問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
64 詹先生求助安置房裝修問題  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 無法評價
65 曹女士求助納入貧困戶。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
66 柯先生反映雙星村7組水井管道損壞問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
67 汪先生求助修建到戶村路。 蒿坪鎮 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
68 王先生反映紅椿鎮三期安置點門鎖問題。 紅椿鎮  1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 不滿意
69 劉先生反映老百姓的實際困難得不到解決。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 不滿意
70 余先生反映貧困大學生補助政策問題。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 關機
71 余女士反映村上垃圾無人清理。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
72 余女士反映安置房裝修后地面開裂。   已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
73 閆先生反映紫陽縣尚壩街道至麥坪村封路無法通行問題。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
74 因尚壩村4組修建通村道路,黃先生希望相關部門核實該處所使用的泥沙是否符合修路質量標準。  1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
75 金先生反映施工隊修路打砂石影響水質問題。 煥古鎮 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
76 田先生求助開山采石污染水源問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
77 周先生反映修建河堤工程款拖欠問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 關機
78 劉先生反映土地占用問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 無法評價
79 聶先生反映大蒜貨款未支付問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 拒訪
80 柯先生求助房屋后側修建排水溝問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
81 許先生舉報村民違規享受貧困戶政策。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 拒訪
82 茶稻村安置房出現裂縫問題。 洄水鎮 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 無法評價
83 梁先生反映土地征收問題。 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 不滿意
84 張先生投訴紫陽縣洄水鎮服務大廳民政窗口工作人員服務態度惡劣。 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 關機
85 劉先生咨詢雙全村森林補貼政策問題。  界嶺鎮 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 滿意
86 殷先生移民搬遷補助款3-4萬元至今未發放,現殷先生希望相關單位核實情況,盡快為其發放移民搬遷補助款。 界嶺鎮 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 無法評價
87 劉先生反映衛生室房屋漏水導致無法正常工作。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 拒訪
88 水磨村村委會號召二組村民集資修二組村路,當時二組村民也積極繳納修路款,但至今二組村路一直未修建。 麻柳鎮 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 關機
89 鄒先生原房屋為土墻結構,2012年3月自建房,當時村上告知有3萬元的建房補助款,但至今一直未下發,現鄒先生希望盡快下發建房補助款。  1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 不滿意
90 覃先生反映普通群眾建房受阻,請求政府給予協調。 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 滿意
91 何先生希望相關部門告知不讓置辦酒席的依據是什么?  1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 不滿意
92 蘇先生反映金華商城小區物業限制購電問題。 毛壩鎮 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
93 唐先生反映金華商城商鋪物業收取物業費及物業。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 關機
94 吳先生咨詢發放農資問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 不滿意
95 某女士反映采砂場噪音擾民問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 拒訪
96 阮先生反映腰莊村1組飲水工程主管道未安裝。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 不滿意
97 王女士反映村民建房將毛聯路排水渠道堵塞導致污水流向王女士田地。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 不滿意
98 紫陽縣毛壩鎮竹山村三組頻繁出現間斷性停水現象,嚴重影響附近村民正常生活,現侯先生希望相關部門調查間斷性停水原因,盡快恢復村民正常用水。  1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
99 張先生咨詢解決扶貧分配安置地點問題。 雙安鎮 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 拒訪
100 詹先生反映雙安鎮衛生院污水排放污染環境問題。 2 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
101 劉女士反映雙安鎮村民黃奎西受傷在醫院無人照看問題。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 關機
102 四合村安置點修建廁所豬圈。 雙安鎮 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 不滿意
103 謝先生咨詢互助資金還款期限及利息事宜。 雙橋鎮 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 拒訪
104 汪先生反映解決安全住房問題。 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 關機
105 周先生向六河村村委會申請了村干部退休生活補助款,但至今都未下發生活補助款,現周先生希望相關部門調查核實盡快下發生活補助款。 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 滿意
106 唐先生反映老莊村村路修建問題。 瓦廟鎮 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 拒訪
107 彭先生是老莊村5組的村民,2015年評為貧困戶,因老莊村安置點房屋房源已滿,導致彭先生無法進行購房,現彭先生希望有關單位協調讓其在其他安置點購買房屋。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 不滿意
108 2018年11月,堰塘村1組進行自來水入戶工程施工,但未給張先生家安裝自來水入戶管道,張先生家生活用水得不到保障,現張先生希望相關部門盡快為其戶安裝自來水入戶管道。  1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 拒訪
109 薛先生反映新光村安置房屋存在安全隱患。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 關機
110 唐先生反映毛壩鎮至瓦廟鎮道路施工不規范。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 無法評價
111 某先生反映老莊村無村支部書記。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 關機
112 付女士家屬于避災搬遷,2012年從懸鼓村村上搬到向陽鎮,至今搬遷補助款未發放,咨詢多次未現希望相關部門調查盡快為其發放搬遷補助款。  向陽鎮 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 不滿意
113 劉先生反映煙道漏水問題。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
114 姜先生咨詢如何進行法律維權(法律援助)。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 不滿意
115 龐女士咨詢移民搬遷補助款問題。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
116 邵先生反映江河村飲用水困難。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 不滿意
117 恢復房屋屋檐、解決房屋滲水問題。 向陽鎮 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 無法評價
118 紫陽縣向陽鎮馬勁村任河莊園門口 (此處為彎道),有車輛在此裝卸水泥,嚴重影響周圍市民的正常出行。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 無法評價
119 程先生購買向陽鎮第一期安置點(殯儀館附近)的門面房(15萬左右),但至今未下發房產證事宜。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
120 彭先生是建檔立卡貧困戶,村上告知彭先生可享受生態移民安置房5萬元補助款,但同村村民繳納1萬元可享受安置點住房政策,現希望相關單位幫助其享受繳納1萬元安置點住房的政策。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 拒訪
121 2015年譚先生被納入貧困戶,未享受過政策,譚先生的住房是土木結構,存在漏雨、裂縫現象,并且住房后是滑坡地帶,存在安全隱患,現希望相關部門幫助解決住房安全。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 不滿意
122 2019年3月,江河村開始建立飲水工程,但修建的飲水工程管道出現了堵塞,導致村民飲用水困難,現邵先生希望相關部門幫助解決村民用水問題。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
    合計: 124    

 

 

附件3:
2019年9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 部門 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 541國道指揮部 1 0 0 0 0
2 殘聯 1 1 0 0 1
3 車管所 1 1 1 0 0
4 電力局 11 9 7 2 0
5 電信公司 2 2 0 1 1
6 公安局 1 1 1 0 0
7 公交公司 2 2 1 1 0
8 交警大隊  4 3 2 0 1
9 交通局 8 7 5 1 1
10 教體科技局  8 7 7 0 0
11 聯通公司 2 2 1 1 0
12 民政局 1 1 1 0 0
13 農業農村局  1 1 1 0 0
14 人社局  8 4 3 0 1
15 生態環境局 4 2 1 1 0
16 市場監管局 2 2 2 0 0
17 水利局 12 11 11 0 0
18 衛生健康局 3 3 2 1 0
19 文旅廣電局  1 1 1 0 0
20 醫保局  5 3 3 0 0
21 移動公司 3 3 3 0 0
22 運管所 4 4 2 2 0
23 住建局 28 24 19 3 2
24 自然資源局  7 5 5 0 0
25 合計: 120 99 79 13 7
附件4:
2019年9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 25 24 17 5 2
2 洞河鎮 7 6 1 4 1
3 高灘鎮 7 6 2 3 1
4 蒿坪鎮 14 12 3 8 1
5 煥古鎮 7 4 3 0 1
6 界嶺鎮 3 2 1 0 1
7 毛壩鎮 7 5 2 3 0
8 雙安鎮 5 3 2 1 0
9 東木鎮 6 5 1 2 2
10 高橋鎮 5 5 4 1 0
11 漢王鎮 4 3 2 0 1
12 紅椿鎮 7 6 4 2 0
13 洄水鎮 3 2 0 1 1
14 麻柳鎮 4 3 1 2 0
15 雙橋鎮 3 1 1 0 0
16 瓦廟鎮 6 2 0 1 1
17 向陽鎮 11 10 4 4 2
合計: 124 99 48 37 14
附件5:          
2019年度9月份紫陽熱線4411111及12345工單訴求類轉辦件超期處理情況匯總表

主辦單位 工單件數 超時簽收 超期辦理 超期率
1 自然資源局 7 1 1 29%
2 住建局 28 0 2 7%
4 交通局 8 4 0 50%
5 醫保局 5 1 0 20%
6 人社局 8 2 3 63%
7 移動公司 3 2 1 100%
8 向陽鎮 11 1 0 9%
9 毛壩鎮 7 0 1 14%
10 麻柳鎮 4 0 1 25%
11 洄水鎮 3 0 1 33%
12 洞河鎮 7 0 1 14%
13 界嶺鎮 3 0 1 33%
合計 94 11 12 24%
紫陽 黃超
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